香橼树专利提交管理系统问答

【文件管理】

问：新申请制作提交显示发送失败，备注提示服务器拒收，提交人不具备提交权限，一般有哪几种情况会导致这个提示？

答：①国知局问题，等一两个小时再提交。②这件案子已经从代理机构变更出去。

【文件管理】

问：文件制作中涉及到地址的文件，提交签名验证，提示省直辖市与市或区的信息不匹配，如何处理？

答：确认其地址信息，进行修改后再次提交。如填写正确，系统显示报错不能提交，先选择其他可以提交的地址，待受理通知书下发后，主动提交意见陈述书，告知审查员正确地址。

如何完成充值过程？

答：网站提供了两种充值手段可供选择：微i信支付、银行电汇。如果您选择微i信支付方式完成充值，到账迅速、及时、准确。如果您选择银行电汇，请在汇款后及时联系网站客服，并告知您的汇款信息，管理员在审核之后才能帮您完成充值过程。

友情提示：网上操作，请注意您的钱款安全！

充值后，帐户中多久后能看到相应的信息？

答：如果您选用微i信支付方式进行充值，1分钟内，您就可以在帐户中看到相应的信息。如果您通过银行电汇方式充值，在您将汇款信息告知网站后，管理员需对资金进行核实，之后才能在您的账户中显示出来。一般银行电汇需要等待的时间较长。慢情况下，您汇款后的第二个工作日，我们才能核查到。建议您优先选用微i信付款方式来完成充值过程。

如何提i现？

答：当您的帐户中有余额，就可以使用提i现功能。进入财务->提i现。按页面要求填入相关正确信息。我们在收到您的提i现申请后，三个工作日内给予处理，请及时查看“提i现记录”。

提i现时需要注意哪些内容？

答：提i现时，需注意以下几点：

(1)提i现信息一经提交，不可更改。请注意！在提交前请检查确认！

(2)银行帐号提i现所发生的手续费用，由提i现人承担。

(3)关于不同的提i现方式，具体说明如下：

* 银行账号提i现，请仔细填写信息，我们收到您的提i现请求后，会在3个工作日内处理；

* 支付宝提i现，我们收到您的提i现请求后，会在3个工作日内处理；

* 单笔50元以下的提i现需收取5元手续费。

提交的提i现信息有误，如何修改？

答：如在提i现时填写的支付宝或者卡信息有误，可以联系客服管理员取消您的提i现订单，并重新填写。

香橼树系统每一次更新都会完善系统功能，修复bug；每一次更新都是对之前的系统的优化；系统更新后客户体验会更好哦！

具体更新内容

1、更新了新的机构版首页；

2、修复了分公司的案卷管理界面，页面缩小到67%以下，筛选条件会变形的问题；

3、在线制作，第i一申请人后加了提示：默认第i一申请人为代表人；

4、在线制作，权利要求书后加提示，权利要求书里一个句号，会形成一个权利要求项数；

5、机构版分公司客户管理里的客户，管理专利检索平台，从不可编辑修改为可编辑；

6、机构-分公司版，在通知书管理下加了通知书公海，这边呈现的通知书是案卷公海里案卷的通知书的整合体；

7、修复了当机构/企业案件收费并且余额不足的时候给对于提醒的问题；

8、修复了当文件内有斜杠的时候，批量下i载cpc包时丢失的问题；

9、修复了新增中间件，著录项目变更，当申请人类型和是否为代表人为空时，预生成报错的问题；

10、费用管理界面上新增所属客户字段；

11、将新增专利的上传营业执照的控件去除；

12、修复了新申请的案卷在收到受通的时候形成新案卷的问题。

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